服务政策

广州市众慧信息科技有限公司为提升售后服务品质，于2015年4月1日正式签约神州联保。借助其强大的售后服务网络，让您无后顾之忧！售后网点分布全国各大城市、县、乡、镇，为您提供稳定有保障的售后服务!

感谢您选用广州市众慧信息技术有限公司的系列产品，为了便于我们给您提供更满意的服务，同时也更好的保障您的权益，我们为您做出了以下服务承诺。

　　1、KTV触摸屏（一体机）：整机免费保修一年；

　　2、KTV外设产品（演唱台、中控盒、灯控盒、控制墙板、服务灯、水晶灯、门牌号灯）：免费保修1年；

详细条款，请参阅保修条例。

保修条例

一、条款说明：

　　本条款适用于广州市众慧信息技术有限公司的慧翔KTV系列产品（包括：触摸屏一体机、三合一点歌机、演唱台、中控盒、灯控盒、控制墙板、服务灯、水晶灯、门牌号灯）。凡购买本公司产品上述所列产品，均享受本公司提供的售后服务。

二、品质承诺：

　　我们一直将"用户的满意"作为自己的质量标准，为客户提供满意的售后服务。

　　具体条例如下：

　　1. 从产品购买之日起10天内，如产品出现非人为损坏的性能质量问题，包换产品并且由我公司承担往返运费。(注：只限普通公路运输)

　　2. 从产品购买之日起一个月内，如产品出现非人为损坏的性能质量问题，包换新品并且由我公司承担单程普通公路运输运费。(注：定制产品不享受此包换协议)

　　3.从产品购买之日起12个月内，如产品非人为损坏的性能质量问题，公司提供免费维修服务并承担单程运费。(注：只限普通公路运输)

　　4.购买时间在一年以上的产品，我公司终身提供有偿维修服务，收取维修费及材料费同时往返运费由客户承担。

注：产品保修期以内，由客户原因造成产品损坏的，收取维修费及材料费，同时往返运费由客户承担，所承担费用经过客户同意后，我公司开始对产品进行维修。

　　5.在包换期内的产品，如因停产或其他原因无法提供同型号新品的，公司将提供不低于原产品的同档次的新产品更换。如无同档次新产品，公司将提供更高级新产品更换，需补足差价，差价以更换日当天市场价格计算同档次指技术规格方面，与售价无关。

　　6.在免费保修期内的产品，如损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的，公司提供不低于原产品规格的产品更换。如无同档次产品的，提供更高级产品更换，但需补足差价，差价以更换日当天市场价格计算。

　　7.超出免费包修期的产品，如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务。

　　8.客户更换或维修后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。

但以下情况将不享用正常保修条款：

　　１、超过质保有效期或有效购买凭证；

　　２、人为损坏或未经授权私自拆装或变更产品中任何元件或维修；

声明：

　　1.广州市众慧信息技术有限公司拥有对正常“磨损和损坏”的解释权，这些内容不包括在本保修规定中。

　　2.如有其他有关售后服务之条例、条例与本条例冲突的，按照本条例执行。

　　3.如本条例之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行。

　　4.本条例之修订、解释权归广州市众慧信息技术有限公司所有。

　　5.本条例自发布之日起开始执行。